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(已解决)代售发货没有销售款 问题处理过程
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发表于Wed Jan 03 18:11:51 CST 2018   |  只看该作者 1# 电梯直达

写在前面:

跟客服反映问题,客服了解、跟进、处理,最终解决了我的问题。

但是,我想说的是但是,在沟通过程中感觉就是:沟通艰难。有点儿驴头不对马嘴(不好意思哈,不是贬义,这会儿想不起来别的词儿了),永远抓不住你在表达什么意思,在说什么,沟通起来就相当捉急啊,捉急啊,捉急啊,可能是因为她不熟业务流程。

我有点怀疑是不是我表达的不够清楚,写下来,试图讲清楚:

一、起因:

我代售的一款物料,有2000个的数量,一直处于“出库未发货”的状态。开始的时候,因为知道确实有时候绑定发货什么的,就会等一等别的货,好了一起发。但是这个一直感觉有半个多月了,还是“出库未发货”,我觉得不太对,所以找客服问问,是不是给漏掉了,或者是正常的就是在等绑定发货。

二、沟通过程:(以下所有图片马赛克是在这里打上的,客服沟通中没有打码

1、快中午我联系了QQ客服,把库存详情截图发给他:

      截图和QQ如下:

       

       

       OK,问题反映完了,客服说会解决的。然后等待解决。

2、下午,我看看处理的怎么样了,然后看到了下图:出库未发货的2000个没有了,未结算销售额。。嗯?!未结算销售额是0?

        

        我表示不能淡定了,所以再次找到了客服,如下:(这个过程真的是。。。一把辛酸泪)

         

          客服MM,我知道钱是晚上才结算,我要表达的是:货出了,未结算销售款没有金额啊!!!你明白我在说什么吗?!

        

           

            欠款?what?我这个物料没有欠款呀?好多物料欠款?擦,什么情况,我一听头都大了。我只是昨天生成的1个代售单补款没补而已,并且也不是这个料啊?好多物料欠款是什么东东啊

            然后我开始捉急的翻各种单。。。(注意此处:客服MM,冲减欠款金额是不结算到钱包,我也知道,但是冲减的发货后未结算销售额也是显示的呀。。你还是没明白问题所在呀。。。先没空说这个,赶紧查单。。。我真的没别的欠款啊。。)

           查了“补/退款记录”,只有昨天生成的另一款物料的1单呀。。

           查了IC代付代售单记录”,没有未支付的呀。。

           没有哇。。。。疑问的我又问了客服,并展示了我唯一一条待补款并不是这个物料:

            

             

           (客服MM,如上我跟你讲了,冲减欠款金额是不结算到钱包,我也知道,但是冲减的发货后未结算销售额也是显示的呀。你怎么还在纠结我的欠款?。。。

            呼~~不是说我别的欠款就行,我还以为你们系统里记录我欠了很多种物料钱呢。。。。

           客服让我看“我的欠款”,去看:

             

            这就是客服说的“好多物料都欠款”?!我把上图发给客服。。。。(当前欠款金额都是0)

             

             进步的地方:终于从我欠钱的乌龙,回归到正题,发货的钱哪儿去了。

             客服MM,我上面已经给你讲过了,要再讲一次吗?冲减欠款金额是不结算到钱包,我也知道,但是冲减的发货后未结算销售额也是显示的呀。

            我已经快疯了。。。。

             

           我又给客服MM讲了一遍,欠款,发货后未结算销售额也是显示的。

          我已经疯了,我已经不知道还能说什么了。。。。

          哦,她上面说同事和她说,已经显示发货了,那么。。。发货清单供上:

           

            发货清单里,并没有发货2000个。。。。

             

            

           客服打电话来了,说是这个之前就发货结算过了,不知道为什么这里会看到2000个。

           我表示我自己算一下是不是。客服说好,很负责的说,有问题再Q她。

           然后,我导出了这个料的销售情况,投资情况。投资总数量-销售总数量=    ,唉,对的,正是我现在的库存,没有那2000个对的!!!

           SO,告诉客服OK的,我已经核对上了,没问题的。

           SO,问题解决。(早知道是这样,我应该一开始就抛出最后的问题呀,发货记录里没有呀。我深深懊悔自己的蠢。。。。。)

三、总结:

1、立创严谨点哦,不要出这种情况啦。安全感啊安全感,我们需要安全感,有安全才有彼此信任啊。

2、客服能多熟悉下业务吗?(还是我跟客服表达的不清楚?蠢啊。。。)

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到处荡荡
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发表于Wed Jan 03 21:15:46 CST 2018   |  只看该作者 2#
搞不懂,打包了未出库那个阶段为什么不显示出来一目了然。久了如果没结算我们也不知道。
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