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嘉立创PCB加工产生严重问题,客户投诉,售后服务人员竟说不接受投诉
AAAABBBBB
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发表于Mon Mar 19 12:38:26 CST 2018   |  只看该作者 1# 电梯直达

在此之前对嘉立创印象一直很好,打样、生产一直都交由嘉立创完成,但前段时间做了一个批量的PCB生产存在严重的加工问题,经投诉后,客服人员给我答复彻彻底底颠覆我司对嘉立创的印象。

在批量生产之前,先打样了几片PCB,一切都没有问题,紧接着返单做了批量,但嘉立创却没有按照提供的文件加工,Mark点被绿油盖住,导致无法进行SMT贴片。发现问题后,我司第一时间进行了投诉,之后售后服务的电话回复让人既愤怒又失望。他说,返单前你们没反馈该问题,现在的返单嘉立创是不接受任何投诉的,也不会付任何责任的,我艹。提供文件一点问题都没有,完全是由于嘉立创生产所造成的,这么大的一个公司,竟然对客户说不接受投诉。

以图为证:

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无锡粽子
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发表于Mon Mar 19 12:43:27 CST 2018   |  只看该作者 2#

F/D MARK 怎么这么画的?

看我的:

  

 

MUN5214T1G,进多了13盘,清仓价出,朋友帮帮忙 http://item.szlcsc.com/188094.html
直觉
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发表于Mon Mar 19 12:50:38 CST 2018   |  只看该作者 3#
貌似楼主本身画的就有问题  这个随便找个插件焊盘就可以当make  可以用的
AAAABBBBB
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发表于Mon Mar 19 13:00:41 CST 2018   |  只看该作者 4#
mark点画法不重要,重要的是这个地方文件上是不可能被绿油盖住的,但做货回来却被盖住了。
JLCSMT
【官方工作人员】
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发表于Mon Mar 19 13:38:57 CST 2018   |  只看该作者 5#
SMT 老司机 : 淡定,别怕. 这个板子照样可以用,不用报废.     随便找一个插件的孔 当做Mark,  一样可以用的.
深圳市嘉立创科技发展有限公司 SMT事业部:http://www.sz-jlc.com 客服QQ:3001269142 工号:100
DZ
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发表于Mon Mar 19 13:44:44 CST 2018   |  只看该作者 6#
楼主,mark点画法还是重要的。不过立创的售后可能需要一些技巧培训,让客户更好地理解是客户的问题还是自身的问题,态度也是(有时候太生硬了)。比如之前投诉一个二极管焊接反了,立创的人打电话过来我先说不要赔偿,我就想知道怎么回事,然后熊工就告诉我我的封装反了,但是立创之前一直帮我修正了,这次忘了。后续我就马上把封装自己修正过了,防范于未然。但是感觉有时候一些女售前或售后感觉态度有些生硬了或者说教条了。
该回复已删除! 7#
navyzhao
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发表于Mon Mar 19 14:39:39 CST 2018   |  只看该作者 8#
只有女司机,怎么还来了女售前 女售后
台湾町洋DINKLE 螺钉式PCB端子 EK508A-02P http://www.szlcsc.com/so/product/details_194210.html
快乐电子
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发表于Mon Mar 19 14:44:33 CST 2018   |  只看该作者 9#

返单与批量板做的一样就不是做板厂家的问题吧

参赛作品《智能正负脉冲电动车6-64V铅酸蓄电池多功能充电器》
PCB技术支...
【官方工作人员】
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发表于Mon Mar 19 14:44:51 CST 2018   |  只看该作者 10#
AAAABBBBB 发表于 Mon Mar 19 13:00:41 CST 2018  4# mark点画法不重要,重要的是这个地方文件上是不可能被绿油盖住的...
MARK 点请千万不要和这个资料一样用VIA(过孔属性) 设计且选择过孔盖油,如果工厂按您设计属性和要求做。就会盖上油墨
红尘客
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发表于Mon Mar 19 16:25:22 CST 2018   |  只看该作者 11#

问题不是在MARK点画错了,是在返单跟打样不一样!

这样情况怎么做???????


批量做错了,你叫我先打样,再返单。我打样了,再返单,你才说是画错了!那还打什么样???


呵呵,楼主应该贴个,样板的图! 看样板是不是对的!

◆爱浦电源模块, 网线, 水晶头, 语音合成(SYN6288), 电源滤波器(ACM7060), 万用表(UT890C+), 旋转编码开
PCB技术支...
【官方工作人员】
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发表于Mon Mar 19 17:01:46 CST 2018   |  只看该作者 12#



楼主:

       您好。您说的这个问题。经过核查。不是我司做错了板。是设计属性和下单选择要求导致的效果。具体原因如下:

       1,您提供的PCB 资料中。这两个点是用VIA(过孔)属性设计的,如图:  点击查看大图

 

       2,您下单是选择了过孔盖油选项。如图:    点击查看大图


所以 根据您设计的属性和下单时的要求来制作。这两个点是需要盖油的过孔属性。所以被盖上了油墨。

         3,后续请您要工程将VIA 和PAD 的属性帮忙区分来使用。如果您需要用VIA 属性的盘不能盖油的。可以下单时,选择“过孔开窗”。

         4,另外,您打样的板子。收到后请您帮忙进行全面的确认。如果发现问题,及时反馈给我们查找原因。如果有问题不反馈。直接去返单。做出来的板子,就是会跟第一次返单前的板子一样的。请知悉(这点很重要)

         

  以上几点。请楼主跟工程设计人员核实。 希望后续能够按需设计(规范设计),我们才能按您资料做出您想要的产品。感谢您的支持。谢谢!



AAAABBBBB
1
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发表于Mon Mar 19 17:47:12 CST 2018   |  只看该作者 13#
PCB技术支持晏工 发表于 Mon Mar 19 17:01:46 CST 2018  12# 楼主: 您好。您说的这个问题。经过核查。不是我司做错了板。是...

经过核查之后,问题总结如下,该via在文件里确实是选择了不盖油,提交文件确实勾选过孔盖油,最终via确实被盖住了,这个结果无话可说,是勾选过孔的问题。

但客户投诉时,在没有任何的解释下就给客户说返单是不接受投诉的,只有第一次下单才可以投诉,而且急忙挂电话,这样的售后态度是让人难以接受的,给人的感觉就是糊里糊涂。

如果开始投诉时就弄清楚,解释是由于勾选过孔盖油导致文件via盖油属性失效,这谁可以接受。

小亮亮坨
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发表于Mon Mar 19 17:47:17 CST 2018   |  只看该作者 14#

只有批量的实物图,没有样板的实物图, 对比起来无图无真相

楼主把打样的图和批量的实物图放在一起发一下看看吧

夏萤
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发表于Mon Mar 19 19:55:10 CST 2018   |  只看该作者 15#
自己出GERBER文件,大家都省心。
高大不上
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发表于Mon Mar 19 20:38:27 CST 2018   |  只看该作者 16#
如果样板没问题,又是返单的话,个人感觉官方应该让步,如果不是返单,文件又有问题,那就怨不得别人了
【低功耗】汇科-HK23F-DC12V,价格比常规品还要低一点点-C185867
萧规曹随
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发表于Mon Mar 19 21:43:39 CST 2018   |  只看该作者 17#

规范设计,且使用gerber文件打样PCB,能避免很多问题。。。


楼主的板子换个角度还是能用,犯规了,代价基本为零,一身冷汗过后,立马就能从头收拾旧山河;比起哪些让公司断手断脚的PCB损失事例,真的是可喜可贺啊!

提供低价快捷专业99SE,AD,Pads,Allegro平台PCB设计;光绘文件还原PCB等。。。784248017(QQ及微信同号)
FunnyNYPD
5
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发表于Tue Mar 20 01:18:58 CST 2018   |  只看该作者 18#

>规范设计,且使用gerber文件打样PCB,能避免很多问题

Maybe, I always use gerber file. But there is still one PCB (made by JLC) have no through hole at all.  Somehow they skipped the drill hole process.

I don't know how can it happen.

红尘客
52
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4546
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发表于Tue Mar 20 09:03:01 CST 2018   |  只看该作者 19#
AAAABBBBB 发表于 Mon Mar 19 17:47:12 CST 2018  13# 经过核查之后,问题总结如下,该via在文件里确实是选择了不盖油...

画错了,就错了,问题是你不是说样板“一切都没有问题”吗? 这个问题还没说清楚呢!

难道我又见到一个,为了把自己说得有理,而信口开河的人!

◆爱浦电源模块, 网线, 水晶头, 语音合成(SYN6288), 电源滤波器(ACM7060), 万用表(UT890C+), 旋转编码开
该回复已删除! 20#
Netlead
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发表于Fri Mar 30 22:22:50 CST 2018   |  只看该作者 21#
PCB技术支持晏工 发表于 Mon Mar 19 17:01:46 CST 2018  12# 楼主: 您好。您说的这个问题。经过核查。不是我司做错了板。是...
赞一下这位技术支持,回复有理有据礼貌专业,有些大型企业的风格。看来嘉立创的客服水平还是非常需要提高的。
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