做了加急的板子，结果把别人的板子发给我了。然后就开始沟通。

1. 第一次沟通，是因为周日，要等周一。

2.周一把送货单上的信息发给QQ上，客服给的说法是，与发货的沟通，可能是贴错单号了。我说我就做了几十个小板子，不肯能发一个大箱子给我。客服不相信，要我拍板子。我不愿意拍，因为后面肯定要发给他们，还要装箱子，怕麻烦。随后我也就没理客服。

3.等了一会客服联系我，说另个客户很着急，让我把收到的板子发过去。只字不提，快递费怎么处理，我的加急费怎么处理，耗的时间怎么办。于是我和客户提加急费的事情，客服的态度立刻就是我要占JLC的便宜似的，和我争起来。还给我说，那边发的是顺丰标准快递，耽搁不了时间什么的。因为当天公司没人，我说等我收到板子我就转发出去。

4.晚上的时候收到顺风消息，发的是特惠，还是到付。当时非常的窝火，愤怒。

5.周二联系客服，我说我要发特惠和到付，客服不同意，让我垫付，并发标准。我说对方发的是特惠 和到付，并截图给他，他说现在都收到货啦。我当时真的很无语，顺风特惠的几个字都看不到。然后他把另个客户发的单号发给我。（也就是说，昨天客服就知道了，对方发的是特惠，而且是到付，那只能说客服安排了这些）。然后要求我发标准和垫付的。看我没回复，还电话给我。本来想硬扛下去，后来想算了，垫付就垫付把。

整个事情下来，我自己的感觉

1.客服傲慢，不相信我。

2.我是个小客户（虽然我在JLC做了5，6年的板子），可以牺牲，麻烦的事情都由我来做。

3.解决掉发现问题的人，因为我是发现问题的，所以麻烦的事情都让我做。

4.加急不加急的，对于他们来说，只是费用的问题，才不管你会不会被客户骂。

原先除了JLC我还有个备份的板厂，因为那边的丝印不怎么好，（但是服务态度很好）后来慢慢的把订单都转移到了JLC，但是目前看来，还是需要再弄个备份的板厂。

我把这个事情写下来的时候，我就失败了，因为这个小事情我耗费了1个多小时的时间，还搞坏了心情，影响了做事。没办法我们是3，4个人的小公司，是小客户。

您好，首先跟您说声抱歉，真的非常不好意思，因为工厂发货的失误给您带来的这一系列的麻烦事，

看到您的反馈后调取了业务专员与您的聊天记录，核实了一下处理流程没有问题，沟通上面也比较正常，

只是让对方客户帮忙转寄标准件的寄成了特惠件，这点是我们跟进不到位，货不在我们手上，除了再三交待，确实也没有其他没办法。

另关于运费和加急费的问题，业务专员这边也有反复说过几次让您帮忙转寄，到时候多少运费您提供收款码我们直接付给您的，

聊天内容截图我就不在这里发了，，

 理解您对于加急订单闹这种乌龙的心情，也理解这个事刚好发生在周末您确实不方便处理的实况，

但是问题发生了就注定是个麻烦的事情，不想麻烦您但又不得不麻烦您 跟我们一起来配合处理这个事情，

本身这款板子工厂还是按24小时做出来提前一天发货的，没想到会出现这样的失误，这边一直在跟进快递了，

麻烦您收到帮忙把对方客户货物转寄，运费一共多少这边会联系您直接退的，超期的加急费这边会申请给您退的，再次说声音抱歉！

厂家处理应该还可以吧，不存在大小客户吧，谁也不想出现错误，但发生了就要面对，相互理解，所以尽量以后不要加急，给自己多保留一些时间，好多事件不受自己控制，特别是快递，我顺风快递广州到江苏，特惠要5天时间你没见到过吧，你急快递不急，所以还是不急为好，少加急，少加班，按顺序来，提前做好产品。祝你生意兴隆，几个人的小公司也是公司，很好！

发顺风不是所有地方都能发航空件，像我这里PCB板只能发陆，发不发航空，你说也没用，看各个地方的规定，理解另一个客户为什么没有发标准航空件，有时也有没办法的时候，人家到付款了，是不是发标准有时不一定是发的人的错，也可能是顺风的问题，因为对于个人是小客户，可能不给你发航空也是正常的，说到底有时加急没有太多用处，最多早1-2天，而且还是随机的，所以大家尽量不要加急，好在立创做板速度算是快的了，为大家节约了不少时间，快递多长时间PCB厂家也决定不了的事，大家相互理解。祝所有人都生意兴隆，工作顺利！

我本来就知道山东到上海顺丰要2天，客服非要和我犟，说第二天就到了。还有就是没给我说要对方发到付快递。都是我自己后来查出来的。

我窝火的是因为客服不懂还嘴犟的态度。快递的时间我本来就知道，我根本没care这个时间。

这个事情处理的不爽的是

1. 让对方到付，这个根本没和我协商或者说是给我告知，这个是我晚上查快递的时候才知道。

2. 给我说，对方会发标准快递。结果我查的是特惠。

3. 我说退加急费用的时候，非要和我争执早一天还是晚一天，直接给我说你们的规则不就好了吗？大家都是打工的，我也不可能让你破坏公司的规矩。

4. 第二天我找客服说快递的事情的时候，客服把对方发的底单给我。我不知道你们客服在上班的时候能否上网查快递，但是在我看来，对方应该是前一天就把底单给你们了，等我第二天问你们的时候，你们都不看底单内容，直接就丢给我了，这个算啥呢？

这个事情我一开始是非常配合的，一发现问题后就电话给你们说，只是周末你们不上班。后面你们的客服总是和我争执，而且不和我沟通，才觉的非常窝火。问题在事情之前说，和等到被人发现后，人的感觉是不一样的。

如果我是客服（假设A先发现，B未发现）

1. 接到A发错货的消息，先和A核实（拍照确认），然后联系B。（我当时已经说了，发货单不对，包装体积不对，客服还在纠结要我拍PCB照片）

2. B也核实是发错了。沟通双方发快递，并告知双方快递费用由公司承担，（为了方便肯定其中一个人来集中付，可以根据双方的配合程度，快递金额也就是重量，谁先发出等），如有加急，则告知公司退款规则，具体退款按照收货时间等来判断。

3. 如有人发出快递，则要底单，并发给另外一个人。并定时通知收货人，可以早晚各查一次，或者下班前查一下。

在我看来，客服是解决问题，不是你问我答。