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售后问题处理渠道不明,效率低下
云淡风清666
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发表于2020-09-15 09:46:07 | 只看该作者
1# 电梯直达
在立创商城上买到ST的MCU疑似假货(全部写不进程序),转售后处理效率低下,电话跟催的结果就是一个字:等。有没有同仁遇到过这个问题,有什么渠道能快速解决?不是急的东西怎么会在网上买散料,立创这种处理方式不站在客户立场考虑,不作为。
一条小鱼丶
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发表于2020-09-15 10:36:42   |  只看该作者
2#
全部是多少片,100%不良,有没有自己验证过板子最小系统?ST的单片机都是挺热门的,这么高不良,不太可能吧。可以描述下情况看
FlyingPig
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发表于2020-09-15 13:50:54   |  只看该作者
3#
全部都写不进程序建议先检查自已板子、烧写器、是否有问题。
立创客服
【官方工作人员】
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发表于2020-09-15 16:41:15   |  只看该作者
4#

您好,很抱歉,给您带来不愉快的购物体验。您遇到的问题上周四就已经在积极跟进,因为沟通方面的问题刚开始误以为您的批次有问题,故花费大量的时间在核查您手中的料实际批次。这方面我们售后的方向判断失误,耽误了宝贵的时间。

当您遇到技术类问题时请首先请您的技术与我们进行沟通,不要首先怀疑假货,在不提供技术沟通的前提下,我们很容易误判,请您理解。

1,关于您反馈的丝印问题。能够在官网找到勘误手册,明确记录芯片的版本号。您购买的芯片是没有品质问题的,不同版本的差异可查看勘误手册。(附件已上传)

 

2,经过与您的技术沟通,您的芯片是可以正常烧录的。如果烧录后没有实现您想要的功能,您应联系开发工程师帮忙看一下设计问题和代码问题,不要首先怀疑芯片本身的品质问题。


3,查看您方案供应商反馈的原理图,我们发现其32.768kHz的晶振电路设计有缺陷,具体改良建议已发给您的方案供应商,请您和方案商保持密切沟通。这里给出一份技术文档,详细说明了STM32的晶振选型建议。(附件已上传) 


STM32晶振计算文档.pdf ST-勘误手册.pdf 

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