1，立创社区主要用于沟通相关问题，技术交流，对于客观事实情况的反映，及广大客户对于嘉立创及立创商城合理合适的建议，希望大家理解及守从这一个从发点！

2，立创社区不是一个想说就说，完全言论自由的地方，对于我们认为你的言论不利于嘉立创，你的言论可能就会被册除，对于是利还不利我们有我们的判定希望能理解我们，我们感谢你，你不理解笑笑走开，天下之大自有容你之地！

3，再度感谢所有客户的支持，理解及包容！

我预言，未来嘉立创一定会免费24小时发货！

如果嘉立创将来不会这样做，请删掉我的回复

任何形式的 "不文明用语，恶意人身攻击   抹黑网站包括友商  不能把握幽默的尺度的随便“开玩笑”,     不诚信或诈骗手法欺骗其它网友  "  不管是 回复或主题,  

为防止不明真相的群众引起恐慌,     管理员有权做出正确的引导, 包括 删除, 隐藏,  封号等等

请大家尊重这个事实：论坛，是提供一个大家参与讨论和交流场所，不是给大家来发泄不满的。  管理员有权维护气氛

1

生命诚可贵，爱情价更高；

若为自由故，二者皆可抛。

自由是凌驾于一切之上的追求。

一个国家没有自由，民众会感觉被蒙蔽，被欺骗，有一种想逃离的冲动。

相反，如果用开放的心态来面对指责，我们可以不断的进步。

每天打开论坛，看到这么多人骂，心里才感到踏实，证明立创一直在努力。

我们屏蔽了骂的声音，骂就不存在了吗？骂出来起码还能发泄一下，有一个出口远比憋着强。

骂的人，大部分都是恨铁不成钢，是对立创有期待的人，更应该珍惜。

面对客户的指责，我们要用开放的心态去面对，优秀的企业都是在骂声中进步，真理都是在争议中诞生。

大家都是成年人，绝不会因为一些别有用心的人的指责而改变对立创的看法，都有自己的判断。

相反，如果言论不自由，就会人人自危，就会有信任危机的可能。

作为公司的管理者，我们要练就一张厚脸皮，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

公司要有危机公关的意识，要有危机公关的团队，要随时面对客户的无端指责，妥善处理。

建议：请袁总收回成命，不要随意编辑和删除客户的帖子。同时成立专门的公关团队，不要袁总亲自去处理这些琐事。言论自由和正品保证同等重要。

一：嘉立创可以承受“垃圾”之辱，可见嘉立创心胸之大，其它各种批评贴就不列举，如下两贴给我们扣上‘垃圾之名’的也保留完好还听取意见：

1）垃圾包装，屡次投诉不改，推卸责任给快递

（此贴主题虽用词严重不当，但最少反映的确是客观事实，能做最好尽量做到最好）

后续嘉立创针对包装：

嘉立创总是那么不满足，包装又做了一点小事！

2）嘉立创 垃圾供应商 连个过孔盖油都做不好

（此贴虽主题同样用词严重不当，但此贴虽然各自主张严重不一样，但最少存在这个争议，对于双层板过孔发黄是工艺上的问题，我们在下单界面也用红色的字提醒，无关品质问题，对于多层板后续开放高难度电路板，工艺将统一升级，尽量都提高为塞油工艺）

回复7楼：如果批评的贴动不动就删，那要立创社区何用，只要客户理性的客观的反映问题我们无不感激，我们只求客观以理性，那怕是剌耳之声，做为一个公司最高层要接地气，听取你们来自不同的声音及观点，是进步之源，如果要用公关部来关注这些声音，立创社区又有何用，更多的建议贴到处都是，批评贴也不少，讨论贴也遍地开花，嘉立创无不感激！

嘉立创决不能忍受：

1）事情没有在定性之前而信誓旦旦的给于定性，而我们任何的解释就被当作推卸，自以为是专家的专家，老气横秋的横加指责！

2）同样也不接受的，有一些网友客户可能是好心，但是有形或是无形的主题直接影响嘉立创的利益，更有一些网友删了之后还继续发，也确实无语，难道你要把立创社区打造成同行的新闻发布会？

如果为这些成立公关部，专为这些客提供服务，这些无端的费用其它的客户来买单？

   立创社区不会标榜是一个言论完全自由的平台，也不会被所谓的言论自由所绑架，留下来讨论的建议，提出批评的，感谢有你，观点不同，接受不了的笑笑走开，天下之大自有容你之地！

 再次重申：

1，立创社区主要用于沟通相关问题，技术交流，对于客观事实情况的反映，及广大客户对于嘉立创及立创商城合理合适的建议，希望大家理解及守从这一个从发点！

2，立创社区不是一个想说就说，完全言论自由的地方，对于我们认为你的言论不利于嘉立创，你的言论可能就会被册除，对于是利还不利我们有我们的判定希望能理解我们，我们感谢你，你不理解笑笑走开，天下之大自有容你之地！

3，再度感谢所有客户的支持，理解及包容！

        晚上和客户出去吃饭，刚看到袁总回复，受宠若惊。

        细想一下，很多客户把发帖的标题搞得很夸张，其实想法却很简单，只是想吸引一下注意，想更快的解决问题，或许和我一样，只是想离袁总近点，何必动真格，上纲上线呢？呵呵

        立创就这么在乎这点短期的利益吗？这些年这么多批评的声音，让立创的客户减少了吗？像我这种忠实的客户，一直都在给立创出谋划策，从未真正批评指责过立创，立创出任何问题我都能够包容（这点袁总可以和杨总以及底下的人核实）。我离开立创了吗？

        答案是没有！立创一直在进步，我们都看在眼里，不会因为一些杂音掩盖事实的真相，我们都是忠实的拥护者。

        但是我希望听到批评的声音，希望接受所有的批评和指责，首先，我们要态度好，无关对错，客户永远是对的。

        袁总很强势，适合做公司的决策，适合带领团队，但是不适合做一线的公关，太硬气，没人能接受，除了那些摇尾巴的人。袁总看过智取威虎山吗，我们需要杨子荣这样的人，能屈能伸。

        公关部门可以抽调公司的人兼职成立虚拟团队，不一定要花多大代价。袁总要是在北京大的国企待过，就知道公关有多重要了。

        不认同就离开的话袁总还是不要再说了，海纳百川，有容乃大，和气生财。

        再次感谢袁总，感谢立创，希望能够听进去我忠实的建议。

“但是我希望听到批评的声音，希望接受所有的批评和指责，首先，我们要态度好，无关对错，客户永远是对的。”

批评和指责指的是，批评和指责理最起码是要客观事实，对接受批评及指责要以更包容的心态，你看不到么,多少批评剌耳之声只要是客观事实没有删过任何一贴，反而感谢这些客户，有责改之，无责加勉！‘

“我们要态度好，无关对错，客户永远是对的”，这样一个不分清是非，不分对错的，无论对错都恶意奉承，那不就是一个摇尾巴的人有何区别？

“袁总看过智取威虎山吗，我们需要杨子荣这样的人，能屈能伸” 杨子荣面对的是敌人，我面对的是客户！

       这么快就回复了，感谢袁总对一个普通客户意见的重视！这更加坚定了我们对立创的信心。

       对客户摇尾巴是对的，客户是上帝，是我们的衣食父母，献殷勤绝没有错，但是对立创摇尾巴的人就要小心了。

       杨子荣有胆有识，能屈能伸，多大的委屈都能受，是一线公关的好案例。骂立创的客户就让他离开，离开了他们去哪？当然是去竞争对手哪去啊。对手多一个客户，自己少一个客户，一来一去这账很好算，为什么不能放下身段，培训一下员工，学习点公关的知识，可能仅仅改变下说话的方式，就可以解决问题于无形。

       俗话说术业有专攻，袁总不擅长没关系，可以提要求，做培训。公关包括的方面很多，这并非一个贬义词，怎么跟客户说话，怎么应对刁难客户，怎么应对竞争对手的诋毁，怎么应对群体事件，都是公关的内容。林子大了什么鸟都有，什么样的客户都有，不能千篇一律的对待，更不能一禁了之。

       涉及国家政策，涉及人身攻击的帖子当然应该删，涉及立创的利益就要删？怎么判断？没有标准，将来谁敢说话。

公关的一些知识，详细的说明大家点击链接自己看。

  1.树立企业信誉，建立良好的企业形象

  企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。树立信誉首先要创名牌企业。按照公共关系学的观点，商品信誉是较低层次的，只是部分公众或消费者在多次的商品交换过程中形成的对生产者和经营者的信赖程度，它只是企业技术经营素质的综合反映。而树企业信誉、创名牌企业，不仅是企业自身发展的需要，也是现代社会对企业日益强烈的要求。因为企业作为社会的一个单元，既可能给社会带来新的物质文明，也可能给社会带来公害和威胁。

  因此，公众对企业社会价值的评估标准发生了变化，评价范围由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公众舆论对企业产生更大影响力。争取舆论支持，争取公众信任，成为企业生存发展的重要条件之一。企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富。公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。从而有利于企业推出新产品，有利于创造“消费信心”，有利于企业筹集资金，有利于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和社区的关系，有利于政府和管理部门对企业产生信任感，最终促进组织目标的实现。

  2.搜集信息，为企业决策提供科学保证

  美国管理学家西蒙说：“管理就是决策，而决策的前提正是信息”。企业每时每刻都会遇到大量的问题，市场需要产品质量、产品开发、新技术方向、竞争者动向、潜在危险、企业形象等方面的信息，不断传递给企业领导，要求领导者做出及时而有效地决策。因此，现代企业把公共关系信息的获取划入企划之中，成为企业活动不可缺少的组成部分。公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。

  3.协调纠纷，化解企业信任危机

  随着生产社会化程度不断提高，任何组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。

  事实证明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因势利导，使坏事变为好事。这种功能是广告、人员推销、营业推广所不具有的。

  公共关系是现代社会组织或个人为自身与公众之问相互了解、相互合作而进行的传播活动、采取的沟通手段以及遵循的行为规范。其核心是社会组织及个人创新精神与实践能力的培养，其主要内容是树立以公众为对象、以形象为目标、以互惠为原则、以传播为手段、以真诚为信条、以长远为方针的思想，促进社会主义和谐社会的建设。其作用土要表现在以下几个方面：

  (一)对社会组织的作用

  公共关系是社会组织倡导和发展起来的，对组织的作用七要表现在：

  收集信息，检测环境。社会组织要运行得当，就必须确地了解自己、了解自己运行的现实环境，尤其是现实环境中的公众。而通过公关获取大量信息，是了解自己与环境及其关系的最有效手段。组织的环境信息主要包括：政府的 法信息及决策信息、公众需求信息、公众对产品形象评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息，这些信息起到了组织“环境监测器”的作用。

  输出信息，扬名立善。现代社会中尽管社会组织的日标各不相同，但在目标的实现过程中有一点是相同的，就是} 公众了解自己。公众越了解自己，目标就越容易实现。而t 公众了解自己的最好途径就是输出信息，提高组织的知名度和美誉度。组织要想发展壮大，首要的一方面是要保证产品或劳务的质量， 另一方面也要搞好宣传T=作，即计公众认可组织的产品或劳务。外部公共关系是塑造组织形象的重要环节，名牌战略及名牌效应、名流关系及名流效应就是最好的验证。

  协调关系，增进合作。公共关系是“内求 结、外求发展”的一门艺术。其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的活动 步化与和谐化， 使组织与环境相适应。协调就是‘ 协”和“调”的统一。协，是协商，即遇事不能自己一方说了算。要双方坐下来协商讨论，寻得利益的一致；调，是调和，即坚持互利互惠的原则，求得双方利益的统一。

  咨询建议，参与决策。社会组织的运行是在决策的指导下进行的，决策的可行与否及可行度的大小，均取决于决策者的选择， 而选择的根据则在于对信息量的掌握程度。公关部是公众向组织反馈信息的中问环节，收集到的信息都是来自社会各方面的与组织有关的真实信息，将信息有选择、有分析的传递给组织的决策者，为决策者的选择提供服务。

  危机管理，处理突发事件。组织所处的环境可分为已知和未知两部分，而未知部分又必然会带来组织运营、发展中的某种不确定性。当这种不确定性在短时问内变为现实时，就会发生种种管理人员未曾预料到的事件，即所谓 “突发事件”。由于这类事件具有突然性、变化快、影响大、处理难度大、余波长等特点，因此，组织的管理者时刻都要有危机管理意识。公共关系在危机管理中的作用体现在：事先预报，避免发生；提前准备，减少损失；紧急关头，稳定人心；做好善后，挽回损失。

  (二)对社会的作用

  公共关系对社会组织起作用的同时，也促使了社会环境的优化，促进了社会的和谐。主要表现在：

  促使社会互动环境的优化。社会互动是指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系涉及群体与群体、群体与个人以及社会人际问的互动，它通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现对社会互动环境的优化。

  促使社会心理环境的优化。西方心理学家预言，21世纪对人类威胁最大的不是洪水、战争，而是心理疾病。公共关系提倡人们通过交往摆脱孤独和隔阂、恐惧和忧虑，从而促使社会心理环境优化。

  促使社会经济环境优化。公关倡导公平竞争，使营利性组织争取最好的经济效益，从而带动整个社会经济繁荣。

  促使社会政治环境优化。通过建立民主政治，树立“民本位”思想，增强社会管理人员的公仆意识和人民群众的土人翁意识，满足人民群众参与社会公共事务决策和管理的愿望。

  (三)对个人的作用

  公共关系对个人的作用土要体现在：

  促使个人观念的更新。公共关系是塑造组织形象的艺术，组织的形象与个人的形象是分不开的。它灌输给每--一个人有关形象的意识，在注重组织形象的同时也必须注重个人的形象；公关强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任，培养人们强烈的尊重他人意识；公关工作广结人缘，沟通信息，带给人们一种现代交际观念；公关谋求组织与公众之间的合作，表现出强烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一个人。

  促使个人能力的提高。为了树立组织的形象，公关部常以独特新颖、出奇制胜的专题活动吸引公众，这种创造性的活动需要富有创造能力的人来胜任，在工作中培养了人的创造能力；公关活动常要和各种人、各种矛盾、冲突打交道，要处理各种突发事件，要适应不断变化的公众和环境，因而促使个人交际能力、自我调节能力、应变能力的提高。

另外介绍个人，深圳红岭创投董事长，也是三元达（股票代码002417）的老板，周世平先生，不知道袁老板认识否？

周先生是公关方面的高手，成功处理过公司多次重大危机，让坏事变成了好事，让敌人变成了朋友，有机会可以跟周先生交流一下。

你这个广告打得好！哈哈

很多问题看似别人无礼取闹争吵不休，也许并不是问题本身的问题。吃瓜群众只看风格，看水平，从侧面正也反应你说的企业的形象。

顺丰的特色，其他快递学不到，是因为有王卫这样的老板，他的决策他的态度，造就

苹果   有 乔布斯，

嘉立创  有袁生

你会发现这样有种倔脾气的领导，做的东西，其他人开始可能不容易接受，细细体会，才品尝到个中味道。

这个论坛有它风格，毕竟才开没多久，人气还不高，但是会尊重这种特色。

说管理严  阿莫论坛 也好严好任性，但那个风格也一样有存在价值。

吃瓜群众也说不出什么大道理，感觉维持动态的平衡，可能就比较好。