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吐槽一下糟糕的PCB+SMT经历
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NONE
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发表于2021-12-13 22:35:51
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只看该作者
1#
电梯直达
也不知道JLC的老板现在还看不看这个论坛,吐槽一下吧。简要说下事情经过: 1、同期在嘉立创下了两个PCB+SMT返单的订单,权且叫做订单A和订单B吧,两个订单都是之前PCB的返单,返单,返单(重要事情说三遍) 2、订单A需要100片,就请嘉立创帮忙5(拼)*20,走SMT标准流程,生产稿确认等流程没啥问题,结果不知贵方哪个环节出了差错,把别人的板发给我了,我的板子发给别人了,现已相互转寄,想来不应该再会有问题的。发现发错货的情形后,当时把能找到贵公司相关电话都打了一遍,不是没人接听就是打不通(当然可能与周日早上8点多有关),后来论坛发帖了,也有工作人员联系了。 3、订单B因为物料紧缺问题,没办法多做,做了15片,返单流程中选择了SMT,因为数量问题没办法拼版达不到SMT标准型尺寸要求,只能选择经济型。收到货却发现客编的位置及日期都改变了,第一反应就是重新做板了,因为是SMT(除了接插件,需要的器件都已经焊接了),非常担心电路是否可靠。当时就请处理上面发错货工作人员查询是怎么回事,结果杳杳无音。没办法只能发起PCB品质投诉,核心问题就是问这电路是否可靠(投诉里也说了,工期紧,没有时间耽搁)。 4、搞笑的就是投诉处理人员,问题答复根本抓不住我问的核心,不管咋的,先把JLC的责任撇清,谁让你返单+SMT的,客编肯定要变更的。打电话过去还一个劲的叫我不要激动,我觉得不算激动,就算激动吧,为什么激动,心里没点数吗。谈不好后,说让业务人员联系我(直到我傍晚打电话过去也没有业务人员联系我) 5、见走投诉流程不行只能到本论坛的PCB板块发帖投诉了,看的人不少,但是一个下午竟然没有一人回复。 6、最神奇搞笑的一幕来了,傍晚5点半后,估计是下班时间了,我找到投诉工作人员的电话,第一遍打正在通话中,打第二遍呼转后很快接通了。我直接说我的板问题(没有介绍我是哪个客户,也没有前因后果说明),接电话人员竟然竟然竟然知道我在说什么事,这也就说明贵公司是关注到我的投诉的,也是有过内部讨论的。(不知道你们内部怎么处理,但对外可能就是决定冷处理吧),不过还好这个工作人员对内部做板流程比较清楚,也知道我的问题核心,说电路不会有问题的,也让我先焊完1、2片试试看。 贵公司强调NNN遍的返单,我也按照流程走了,结果你们流程设计不完善,导致人为意外出现了,就千方百计的在客户身上找原因。我原本也就不想找你们赔偿,加上现在买不到的邮寄芯片,订单B成本怎么也不会超过5000元,也能损失的起,耽误工期赔付我的客户比这可多多了。 企业大了,管理要跟上;企业强了,信誉就是企业的生命线。虽然我是小客户,但至少还能用脚投票吧。 |
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EDA老贺
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发表于2021-12-14 09:12:39
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2#
你第一次发帖的时候,我看到已经说 有人联系了。 发错货是个低级错误,我们有自动识别,现在概率极低。我们查一下是什么文体 经济型的返单PCB,从新做,产品反馈可能是特殊环节有问题,周六这个问题修复了。 但是你这个问题是否属于还有差。 小声问一下,什么产品为什么丝印位置变化了有这么关键? |
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Wong
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发表于2021-12-14 10:21:20
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只看该作者
3#
客编丝印位置对很多客人来说是很重要的,JLC专门为此推出了“指定位置放客编”和“不放客编”的选项,足以说明是个很关键的问题。 另外楼主应该是认为客编位置变了有可能不是返单,而是重新做了,担心PCB会有问题。JLC的PCB界面也一直在提醒“重要的事情说一万次都不多:大家批量一定要记住返单!” |
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EDA老贺
7
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发表于2021-12-14 11:09:45
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只看该作者
4#
这个原单不需要SMT的话返单 有两个情况。 如果是拼大板生产则需要加分板定位孔, PCB会被修改。 如果是单款生产, 需要检查工艺边是否符合要求. 这里谁检查我也不知道, 检查工具估计也没有 这个丝印被修改还是被人工操作了。 不知道你是SMT返单SMT,还是原来是PCB单,返单到SMT? |
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Wong
85
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665
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发表于2021-12-14 15:30:20
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5#
之前的订单是不做SMT的,返单改做SMT,PCB需要修改加上分板定位孔,所以这个楼主只能多理解了。 没按指定位置放客编可能也是因为重做板子修改资料的原因,就算是工程人员失误,这个JLC也红字标出不接受客诉的,楼主只能以后注意,重要的信息还是自己确认一下生产稿稳妥。 JLC方面以后也要设法提醒原本不做SMT的PCB返单,让客人了解加了SMT后是需要修改PCB的,不是真正意义上的返单,以免客人误解。 |
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