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PCB延误交期,还发错发快递。
QITOL
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发表于Fri May 11 17:14:08 CST 2018   |  只看该作者 1# 电梯直达

 现在嘉立创 现在是大了点, 对客服的投诉根本解决不了问题,,袁先生 还是老板, 出了问题就知道推,, 通话录音 不怎么怎么上传,,不然让大家听听,,,这老板做得真失败


 补上大概的原由:


      下单日期2018-04-28 17:51 

      平台预计发货日期2018-05-07 20:00:00

    9天时间   期间有五一  可以理解

     收到货日期5月9号 晚上10点左右   耗时11天    

    当时正安排人员准备通宵给客户赶货   结果悲催了, 发过来的货不对,是别人的,   打电话了解后,,我们的发给别人了,,别人的发给我们了,,。,,,

    没办法准备通宵的员工等了好几个小时,又给下班, (白天提前安排休息了的,备战通宵的,,,,) 

   

     再次收到货的时间是 5月10号上午10点多了,,感觉这个效率还可以啊,,发到别的地方居然这么快给弄回来,,,,耗时差不多12天


     有个问题哦,,同一天下了三款板子    另二款在 5月7号 收到   5月8号收到的,,???不明白这个要快些


    下个小批 大片100片  双片小板的 耗时差不多12天  12天 12天,, 我们客户强烈要求履行合同, 不能按时交货的赔付比例, 给客户解释没用,只有承担,,


  找 JLC投诉    给他们所为的 袁老板 打电话, 让给他发信息客户编号什么什么的,,后面没下文了,,又打电话问出了这样的问题怎么处理,  结果没什么处理,就是抱歉,实在抱歉,说工厂起火了,??想不通

  这个理由找得蛮好, 本想因他们的失误造成的我司损失,让JCL作出相应的赔付,,结果袁老板说没有这样的先例,摧,,,,,有语音, 不知道 怎么上传

  该帖子已被QITOL于Fri May 11 17:54:27 CST 2018编辑过
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深圳阿愚
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发表于Fri May 11 17:24:39 CST 2018   |  只看该作者 2#
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深圳阿愚
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发表于Fri May 11 17:25:19 CST 2018   |  只看该作者 3#
可以文字大概描述一下情况
生日的蛋糕
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发表于Fri May 11 17:39:48 CST 2018   |  只看该作者 4#
想开点,晚上找地方泄泄火
QITOL
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发表于Fri May 11 17:55:35 CST 2018   |  只看该作者 5#
深圳阿愚 发表于 Fri May 11 17:25:19 CST 2018  3# 可以文字大概描述一下情况
 补上简单的原由,,谢谢兄弟的支持,,对JLC有点失望了
limeng
【官方工作人员】
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发表于Fri May 11 18:33:04 CST 2018   |  只看该作者 6#

首先对于近期担误交期的客户,及确认不了订单的客户都表达深深的谦意,确认不了订单,是我们为了保证交期,生产线上有所担误交期,是因为我们想让更多一点的客户确认订单,无论任何理由都是我们的问题!

订单交期在一周内会恢复正常,我们就算不接一个订单也会尽力保证交期!

对于担误交期然后发错货,楼主让我们赔偿1000元,我也多次解说,实在抱谦,嘉立创没有做说担误交期进行额外赔偿的承诺,因为中间放五一三天,虽没有12天,担误及出错是客观事实,也多次表达谦意,也说过下次如果你有困难虽要我们帮的,尽管找我!

对于珠海先进工厂着火问题并非借口,为喷锡机的除烟装置着火,虽是小火,但也导到1-2天停工抢修,也许我们做得不能让你们满意,但是我们一直在努力,有的客又说,为什么不事先通知,因为这涉及到工厂安全,如果安全部门介入,可能涉及到的是非更多,所以不是不想,而是不敢!

 点击查看大图

深圳市嘉立创科技发展有限公司 PCB事业部:http://www.sz-jlc.com 业务QQ:800005884 工号:001
limeng
【官方工作人员】
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发表于Fri May 11 18:46:36 CST 2018   |  只看该作者 7#

 

楼主可以就事,如果这样做就不好了,你可以在社区上投诉我们,是因为你反映的是客观事实! 点击查看大图

深圳市嘉立创科技发展有限公司 PCB事业部:http://www.sz-jlc.com 业务QQ:800005884 工号:001
navyzhao
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发表于Fri May 11 18:51:14 CST 2018   |  只看该作者 8#
多沟通,理解万岁
台湾町洋DINKLE 螺钉式PCB端子 EK508A-02P http://www.szlcsc.com/so/product/details_194210.html
快乐电子
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发表于Fri May 11 19:13:08 CST 2018   |  只看该作者 9#
navyzhao 发表于 Fri May 11 18:51:14 CST 2018  8# 多沟通,理解万岁
,每个客户都想快,都想好,但没有绝对的准时,偶尔会有些意外总是正常的,相差1-2天,如果批量相差2-3天实际是可以。建议我们生产上安排,尽可能提前,不能说等米下锅,急着发货,假设板子有些小问题呢,连处理的时间都没有。为了对客户负责,为了对自己负责,请尽量提前生产,不能总是要急着发货,确保产品的总体质量才对。白天休息晚上加班,就等pcb这个米下锅是不是急了点。我从一个设计人员的角度看,如此急的生产,产品质量不容易把控,常规产品平时还是备货为好,新产品更不能急,要反复测试性能才能发货。仅供参考。大家做事都不容易,理解万岁
参赛作品《智能正负脉冲电动车6-64V铅酸蓄电池多功能充电器》
osli
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发表于Fri May 11 22:41:48 CST 2018   |  只看该作者 10#
楼主其实恼火的是快递寄错了,又遇到起火事件。按照合同,耽误交期理应赔偿,合同就是合同,无论有多么合理的理由。赔偿可以沟通合理即可,但不能一口拒绝,你说呢,老板
常州华威电...
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发表于Fri May 11 23:20:55 CST 2018   |  只看该作者 11#
osli 发表于 Fri May 11 22:41:48 CST 2018  10# 楼主其实恼火的是快递寄错了,又遇到起火事件。按照合同,耽误交...

增值服务是需要收费的,举个例子TB有一个快递橙诺达服务,可以购买保险每票1毛钱,如果延误了免运费。


LC以后也开通一个增值服务 +20%费用,延误免单。估计LC也是很乐意的。


常州华威电...
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发表于Fri May 11 23:30:59 CST 2018   |  只看该作者 12#

不是帮LC说话,楼主要求赔偿的依据在哪里,LC从来没有在合同里写明延误赔偿多少吧。

换在TB平台上,最多按违背承诺处理,无理由退货,赔偿5%货款,楼主能接受么?恐怕更也不能。

其实大家都明白线下合同里要附加的各种条条框框费用是肯定要增加的。不同的费用要求相同的服务显然是不合理的。


当然LC也可以吸取教训,提供一些增值服务,给客户选择的权利。


三秒
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发表于Sat May 12 08:50:59 CST 2018   |  只看该作者 13#
就说最近珠海的交期怎么老是拖呢,不过这样可以理解,但是出了这个事故不是应该先转其他工厂,为什么还排到珠海去,还让人耽误交期呢,不懂
QITOL
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发表于Sat May 12 11:13:06 CST 2018   |  只看该作者 14#
常州华威电容 发表于 Fri May 11 23:30:59 CST 2018  12# 不是帮LC说话,楼主要求赔偿的依据在哪里,LC从来没有在合同里...


  作为LC的老客户了,下的单他们也是查的, 我们并不是没有依据,有客户签 定的合同,,因为时间紧,我司也一直在跟进这个单,


  顺便补上,与客服跟进的聊天记录,是可以查的、一直在跟进订单。 

QITOL
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发表于Sat May 12 11:14:36 CST 2018   |  只看该作者 15#
三秒 发表于 Sat May 12 08:50:59 CST 2018  13# 就说最近珠海的交期怎么老是拖呢,不过这样可以理解,但是出了这...


  对的,每次都是珠海拖交期,板的材质跟之前的也些差异

PCBV5
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发表于Sat May 12 11:46:35 CST 2018   |  只看该作者 16#
一般时间紧的订单,不管多少都下加急,费用自然高一些,这样至少可以保证收到的时间
QITOL
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发表于Sat May 12 14:17:53 CST 2018   |  只看该作者 17#
 点击查看大图 点击查看大图 点击查看大图 点击查看大图 点击查看大图 点击查看大图 点击查看大图
QITOL
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发表于Sat May 12 14:33:06 CST 2018   |  只看该作者 18#
limeng 发表于 Fri May 11 18:33:04 CST 2018  6# 首先对于近期担误交期的客户,及确认不了订单的客户都表达深深...

  点击查看大图

   



       就因为你们的问题造成我们直接的经济损失,同时还失信了客户,难道你们不该承担责任?这些让我们凭什么让我们来承担本该你们承担的责任,现在这个不是我们找你们,而是我们的客户找我们索赔,这个怎么算?你们就说起火,然后就什么都不用承担?这恐怕也不是一个企业应该有的行为吧?因为你们的原因造成我们额外的加班费用,这些我们都没有跟你们计较,但是客户扣我们的违约金,这个必须也应该是你们承担的。之前在你们平台做过很多货,一直是你们平台的忠实客户,但你作为一个公司的老板,一而在,在而三的推脱,这让我们心寒,也不得不让我们重新审视你们公司的诚信??希望你们针对这个事情给我们一个合理的交待。

QITOL
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发表于Sat May 12 14:38:38 CST 2018   |  只看该作者 19#
快乐电子 发表于 Fri May 11 19:13:08 CST 2018  9# ,每个客户都想快,都想好,但没有绝对的准时,偶尔会有些意外总...
不是我们急,是因为JLC交期延误,造成我们的订单成发急单。不然不会这么操作,每个公司都有生产流程,而且之前就告知过这个单有点急,他们不提前我也不没说什么,问题是还无故拖延交期,而且还发错了。。。。。因为这个被我们的客户扣违约金1000元,如果你能理解JLC的话,我想你的心也是够大的。。。。。。
QITOL
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发表于Sat May 12 14:42:35 CST 2018   |  只看该作者 20#
常州华威电容 发表于 Fri May 11 23:30:59 CST 2018  12# 不是帮LC说话,楼主要求赔偿的依据在哪里,LC从来没有在合同里...
如果事情发生在你身上,估计你不是这么说的?因为JLC的原因造成我们的客户扣款1000元,而且 我们还加班点赶货,这个都没有跟他们说,我们自己承担了,但客户扣的是不是应该让JLC承担呢,但他们一口就回决了,根本没有承担一丁点的意思。。。你觉得如果是你,你会怎么做?
随心
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发表于Sat May 12 15:05:53 CST 2018   |  只看该作者 21#

楼主的心情可以理解,毕竟被动损失了。

但从市场上讲,很少有乙方会赔偿甲方连带损失的事,(如果有那甲方就成了一个稳赚不亏的中间商),特别是生产方面的产品,具体还是得看合同。

目前来看送个加急费还是比较合适的解决办法。。。

毕竟市场运营都有风险,这个风险谁也逃不掉谁也撇不干净。

狗富贵互相汪
QITOL
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发表于Sat May 12 16:53:21 CST 2018   |  只看该作者 22#
osli 发表于 Fri May 11 22:41:48 CST 2018  10# 楼主其实恼火的是快递寄错了,又遇到起火事件。按照合同,耽误交...
兄弟正解,,,出错了就得承担错误, 这么大的企业这点担当都没有,让人感觉笑话,,
逐梦科技
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发表于Sat May 12 17:35:24 CST 2018   |  只看该作者 23#
最喜欢看评论了,特别是那些水军,跟某为的有的一比
Echo
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发表于Sat May 12 18:41:01 CST 2018   |  只看该作者 24#
limeng 发表于 Fri May 11 18:46:36 CST 2018  7# 楼主可以就事,如果这样做就不好了,你可以在社区上投诉我们,...
不光PCB生产,web系统最近也是bug不断。不知道JLC最近是怎么了。
ECHO Studio http://www.uimeter.com
常州华威电...
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发表于Sat May 12 18:48:26 CST 2018   |  只看该作者 25#
QITOL 发表于 Sat May 12 11:13:06 CST 2018  14# 作为LC的老客户了,下的单他们也是查的, 我们并不是没有依据...

你与客户合同是你答应客户的,你违约了自然承担责任。

LC有和你签订延期赔偿么,还想着帮你承担连带损失。这种低价的可能有这种服务的。

你的客户要是发射航天用的,因为你的延期,造成发射事故了,你会承担责任么他的赔偿责任么?然后再转嫁给LC?赚个几十块承担几千万的风险?

你没有B方案是你责任,还想LC帮你承担,是典型的吃大户心态。


我从来不干这种走钢丝的事情,余量最少2倍时间,不紧不慢。

真要急的不行,不会同时下2份方案?2家同时供PCB,哪个先到用哪个?多的以后就不生产了?多出来的成本自然转嫁给客户,不是理所当然的事情。

出了问题就想把责任全推给别人,自己稳赚不赔,不合适。

当然LC有责任,但不是帮你承担连带损失。

快乐电子
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发表于Sat May 12 20:02:22 CST 2018   |  只看该作者 26#
QITOL 发表于 Sat May 12 14:38:38 CST 2018  19# 不是我们急,是因为JLC交期延误,造成我们的订单成发急单。不然...

再次收到货的时间是 5月10号上午10点多了,,感觉这个效率还可以啊,,发到别的地方居然这么快给弄回来,,,,耗时差不多12天------

从你的描述,立创的过错是一天时间,就发发错的,重新发,按你说的立创的效率还是很好的

因为这个一天时间,你与客户的违约1000元,要立创承担。我不评论对不对,但这一天要承担1000元是不是很多,正常交期6-7天,多了一天,不管什么原因导致的延误要承担1000元。。。。

你的订单不管是什么原因,是一个急单,因为你也只因为浪费了一天时间就导致与客户之间的违约1000元,足够证明你的订单太急了,连一天的余量也没有,如果是我我肯定不可能做这种订单,1天1000元,打死我也不要这种订单,因为亏不起

记得有次打样,按立创说法可以48小时发货,但因为我急,48小时对我来说可以接收,但我还是加急24小时,多花100元加急,而且顺丰航空件。做产品真的不能这么急的,我只从技术角度去讲不能这么急。不知道楼主觉得我分析的对不对,就算你的损失1000元是事实,但这点机动时间都没有保留,生产不好做。理解你有损失,但机动一天太少,多花几百元加急才是上策,如果加急只有一天的机动,那这种客户的订单最好不要订,因为亏不起。

提意见仅作参考,没有任何恶意。也许是我的心是足够大才会有这种想法。理解万岁。顺祝楼主生意兴隆,急的订单少接或用加急的代价去接

参赛作品《智能正负脉冲电动车6-64V铅酸蓄电池多功能充电器》
szb3147
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发表于Sat May 19 10:00:06 CST 2018   |  只看该作者 27#
随心 发表于 Sat May 12 15:05:53 CST 2018  21# 楼主的心情可以理解,毕竟被动损失了。 但从市场上讲,很少有乙...
这个答复最靠普,,赚多少钱承担多少比例风险,让一方单独承担所有损失明显有失公平,,只是算计承担比例有些难度
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