客户编号：349940A  SMT2304290041 SMT2304040914 SMT2212300563 SMT2210141403 SMT2202251262 SMT2112160608

 有个BQ40Z50的 电量计保护板是在嘉立采购全部元件，在嘉立创贴片，然后回去后发现有概率出现各种问题，再做2批还是有问题，这些问题是概率的。

 其中一两批因嘉立创原来功率MOS没库存，换成外面采购回的MOS，但MOS这块跟这些不良无关。

 BQ40Z50是个TI的电量计带锂电池保护，里面自带程序，生产回来直接连TI BQ软件就可以配置好参数使用。其中有大部分不良是回来后直接通讯不上，分析都是BQ40Z50损坏。

后面来回沟通 商城回复芯片是原厂采购，可能是SMT产线问题，一直在排查 一直不给回复，现在客户那里出现充电过程中BQ40Z50失效导致AGV车锂电燃烧，造成损失，请嘉立创回复下怎么处理。 这个芯片是官方文案，原理图也发你们了，很成熟的芯片。 目前SMT客服在沟通，但是@其人员都 不回复中
 

   最新跟进，

    芯片开片后没有回复结果，所有产品确认贴片回就有30%各种不良，问题还是找不到，也推不动， 老把自己要解决的问题推到客户去调查，来应付，推脱就没有意思了。 不管是芯片问题，焊接问题，那怕发货包装问题也是你们的问题。请知晓。

  使用TI BQ40Z50典型方案设计的一款电路板，在嘉立创采购芯片及贴片后，回来发同有些不良，未重视，找出可以正常使用的发货后，把客户放在充电柜充电时，起火爆炸。出事后分析测试发现嘉立创贴回来的板，还有未使用过的，未拆开的，有30%的板第一次上电就和TI软件通讯不上，细分各种问题有BQ芯片温度内部短路，有温度异常，有采集电压异常，有各种通讯时不上及时好时坏。 将未拆开的板中间有标注问题，有可以正常通讯的，寄回嘉立创，提供设计电路及PCB文件和测试工装，立创商城也开片分析，坏的芯片也无明显异常。

现快一年多了，嘉立创一直不给处理，只让寄去维修，而且强调他们不专业，只会换芯片，查找有无粘连。他们维修后说有几片修好，大部分修不好。现沟通还是只负责修。嘉立创你们敢修我敢用吗，你还要我烧几个客户的工厂啊。你们不调查原因，不负责，找SMT反馈，各种不回复，主管熊艺伟一直在推脱责任。现在还有很多回来就是原样的证据在这，你们还能推到哪里去。 不说 上图了

原理图

PCB图

贴片回来电路板问题标志

烧了客户现场的图片

赔偿客户图片

您好，在您那边发货前，测试如有问题的产品，可以退回我们工厂修理。

请提供测试方式，我们这边修理后可以按按您的方式测试，没有问题后发您。 在您收到后测试如还有问题，我们这边可以按合同流程处理。