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请问一下买到有问题的元件怎么办?
Matthew
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发表于2021-07-15 00:07:34 | 只看该作者
1# 电梯直达

第一次来嘉立创发贴。

本来一直在某家拿货,想拓宽一下进货渠道,2021-05-11 在立创商城买了10片CYUSB3014+10片Altera的FPGA(型号:EP4CE6F17C8N ),当时CYUSB给我的价格是150(比另一家贵了1/3,JLC的这个芯片我现在还没开始用);EP4CE6F17C8N的拿货价格是75RMB,比另一家贵了超过1/3。大约5月16左右收到的货。当时另一家的存货还没用完,到前几天终于差不多了,决定试一下立创的芯片,心想这么贵的应该是原厂不会有任何问题吧!焊接了两片,程序都是成熟的程序,第一片直接烧进去,发现程序部分不正常,当时因为心理认定立创的芯片不会有问题,所以各处找问题,找了整整两天,没解决,今天晚上,决定再测试第2片,结果大吃一惊,第二片连altera JTAG都连不上,这是FPGA极少碰到的问题,最基本的吧,只要电源配置正确,岂码连接JTAG是不会有问题的。

现在的问题是,我能退货吗?那2片已经上机的就算了,还有8片没上机的应该可以退吧,完全没动过!还有那10片没用过的芯片,现在心理也有点阴影了,毕竟再试的话成本太高了。

另外,如果不能确认芯片有问题,也不敢来这里发贴求助了。因为和JLC合作也比较长了,俺从来没有退返过货;然后上网查了一下,立创也没给出怎么个操作法,不知道万能的网友哪位有经验,这个退货要怎么操作,要找哪位?

第二是,一直以来长期信任JLC,相信100%原装正品;然后查了一下,元件在JLC出问题的也有一些,当然相对JLC这么大规模的公司并不算多,但恰好自己碰上了就心理有点发毛了,JLC能多大程度保证产品质量呢?能确定是从原厂,至少是一级供应商进的货吗?这芯片价格上,已经和Mouser,digikey一个档次了。另一种可能,就是即使从原厂进货,也会有个别不能使用的情况。

郁闷中。。。




Matthew
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发表于2021-07-15 12:38:35   |  只看该作者
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随想随写,记个流水帐,方便后来人吧。


昨天问的立创商城QQ今天回复了,内容是重点

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您好 给您带来不便真的很抱歉了, 立创商城所有元器件均从原厂或代理商正规渠道采购,保证原装正品。 您收到商品后请及时验收,对商品数量、型号、质量有异议的,应在收货之日起2月内以书面形式提出,逾期不受理。

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我一看,正好还在2个月内,QQ又让我去商城售后投诉。我就去填写了。

说一下自己合作的其他某供应商吧,一般经常拿货的,只要没上机,任何时候包退款退货。不认这条的,即使名气大的现在基本也已经不会进货了。最长时间我有个过快半年了也认,当时问供应商什么情况,供应商老实回答是因为上家(一级供应商)也缺货,没拿到,赶时间换了上游供应商,否则要等至少半个月到一个月;这批当然后来全退了,包括上过机的芯片。

JLC这个2个月的规定,我是出问题了才知道。建议JLC把这条附在哪个显眼的位置,不然我们这些小买家多冤枉,买着放那本来是100%放心等着用的,一用就掉链子。。。

我板子焊接好了好些天,前两天有空了才去测试,因为开始就认定主芯片没问题,结果整个系统查了个遍,整整2天包括2个晚上一直到12点多的测试,累个半死。我想这也是大多数为什么都选一级供应商拿货的原因,尽管有时芯片会贵上好几倍;因为一旦有问题,找问题的成本远大于芯片成本。

现在头更大的问题是,JLC如果不保险,其他一级供应商也未必保险,我们永远只能处于碰运气的状态。。。

然后JLC的售后打电话过来,让提交更多证明,截图,拍照,等处理结果再更新吧。。。


顺便说下自己的状态。主芯片不用想,基本一级供应商,国内知名供应商。常拿货的包括mouser(这类国外的特慢,预售品等半年的都有),digikey,arrow,e络盟, chip1stop等,国内2个有名的芯城会快一点,挺好用。那些个rochester及类似的经常能搜索到的供应商,貌似只能通过第三方如JLC这种才能买到,不能直接买,考虑到质量问题可能会更麻烦,所以没买过。

Bom2buy 和findcips是最常用的搜索引擎。













wu
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发表于2021-07-15 16:26:07   |  只看该作者
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不是大客户或者长期合作的,卖出就无解,销售方会怀疑调包了
Matthew
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发表于2021-07-15 17:13:39   |  只看该作者
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wu 发表于2021-07-15 16:26:07  3# 不是大客户或者长期合作的,卖出就无解,销售方会怀疑调包了
这种贵的芯片每一片都有唯一序列号的,哪个序列从哪到哪,其实大厂和大供应商是有记录的,真要查是找得到的;反而小供应商因为流转太多没有这个系统。问题是如果JLC也采用小供应商的话,那这个价就太高太高了。
立创客服
【官方工作人员】
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发表于2021-07-16 15:08:15   |  只看该作者
5#

 尊敬的客户您好,非常抱歉我们销售的物料给您造成了困扰。

1,当您遇到任何问题,均可以拨打立创商城的电话  400-830-2058 进行反馈,或者通过网站首页的QQ联络到我们,我们将竭诚为您服务。

2,您反馈 Altera的FPGA(型号:EP4CE6F17C8N)应用不良的问题,本质上是没有更好的手段去核实确认到底什么因素引起的。您自己是资深的工程师,已经进行了详细的测试(比如CONF_DON引脚是低电平确认配置是成功的,JTAGE的电压域是3.3V,以及无虚焊等)。排除这些问题之后剩下的合理推断其实就剩下静电因素,储存运输因素,出厂品质因素。

3,您购买的FPGA在发货前,我们的客服有联系您确认过批次。这个批次看起来是有一点久,所以有可能是储存运输过程中发生的故障,我们有遇到过类似问题,折腾几天之后,确认是芯片受某种外力影响导致芯片内部局部裂纹,从而引起不良。这种原因很难事先检测或事后定责。静电因素和这个类似,根本说不清楚到底是哪个环节引起的。

4,立创商城仅从原厂和代理商进货,故出厂品质我们基本上不用怀疑。

5,我们的客服会联络您确认相关情况,并妥善处理相关事宜。这里也建议您在有选择的前提下,尽量购买批次最新的物料,一定程度上可以降低遇到不良品的概率。


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